রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

h288 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তগুলো জেনে নিন — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনে কোন নিয়ম প্রযোজ্য, আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে কাকে জানাবেন সেটা এখানেই পরিষ্কার। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারী শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট আইনি কাঠামোঅ্যাকাউন্ট অধিকার
h288 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ, বা লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মে লগইন করে লাইভ চ্যাটে আইনি প্রশ্ন জানান। অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ এখান থেকেই দেওয়া যায়। সহায়তা দল আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য রপ্তানি বা শর্তাবলি সংক্রান্ত ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

মোবাইলে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখা যায়, পেমেন্ট ইতিহাস পর্যালোচনা করা যায়। কিছু পরিবর্তন নিজেই করতে পারবেন, বাকিগুলোর জন্য সহায়তা দলকে জানান।

তথ্য ও সুরক্ষা অঙ্গীকার

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের কাছে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা একটি চলমান প্রক্রিয়া, কোনো এককালীন পদক্ষেপ না। প্রতিটি সেশনে SSL এনক্রিপশন কাজ করে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন আলাদাভাবে লগ করা হয়। কুকি ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অধিকার পর্যন্ত — সব কিছু স্পষ্ট। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি তা দেখুন।

SSL দিয়ে সেশন সুরক্ষা আপনি মোবাইল ব্রাউজার বা অ্যাপ — যেখান থেকেই প্রবেশ করুন, পুরো সেশন SSL এনক্রিপশনে চলে। লগইন থেকে লেনদেন পর্যন্ত কোনো মধ্যবর্তী পক্ষ আপনার তথ্য দেখতে পায় না।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও পরবর্তী লগইন সহজ করতে। কোন কুকি সক্রিয় থাকবে তা আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। বিস্তারিত আমাদের কুকি নীতিতে আছে।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনগত বাধ্যবাধকতা শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অধিকার চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। মুছে ফেলার পর সেই তথ্য পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।
পেমেন্ট তথ্যের গোপনীয়তা bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে তথ্য আসে তা শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না। লেনদেনের শুধু রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রাখা হয়।
তথ্য সংশোধন প্রক্রিয়া আপনার নিবন্ধিত নাম, ফোন নম্বর বা অন্য কোনো তথ্য ভুল থাকলে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হবে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে কিছু তথ্য আপনি নিজেই হালনাগাদ করতে পারবেন।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আমাদের শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে সেগুলো দেওয়া হলো। উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট সংক্রান্ত বিবরণ শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের তালিকা চাইতে পারেন।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানালে পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু হবে। মুছে ফেলার পর আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে সরিয়ে দেওয়া হয়, তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড থাকতে পারে।

অবশ্যই। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার ওয়ালেটের PIN সংরক্ষণ করি না — শুধু রেফারেন্স নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রাখা হয়।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের বৈধতা সম্পূর্ণভাবে আপনার বসবাসকারী অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি অনুমোদনের দাবি করি না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তনের পরও ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্তে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা ও পরবর্তী দ্রুত প্রবেশ কাজ নাও করতে পারে। আমরা কুকি দিয়ে আপনার পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করি না।

মোবাইলে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে পুরো লেনদেন ইতিহাস দেখা যায়। bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো মাধ্যমে করা জমা ও উত্তোলন আলাদাভাবে তালিকায় থাকে। কোনো অমিল দেখলে সহায়তা দলকে জানান।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর সহায়তা দল তথ্য সংশোধন করবে। কিছু সাধারণ তথ্য — যেমন প্রদর্শিত নাম — অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই হালনাগাদ করা যায়।

স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে বা আপনি নিজে অনুমতি দিলে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য বিনিময় হয়, তবে সেটাও লেনদেন সম্পন্ন করার মধ্যেই সীমিত।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে তদন্ত শুরু করব। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও সেশন লগআউটের ব্যবস্থা নেওয়া হবে। মোবাইলে OTP-ভিত্তিক যাচাই প্রক্রিয়াও পুনরায় সক্রিয় করা যায়।