রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

h288 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেন করুন — আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে, এবং প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
h288 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার প্রতিটি তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে। নিচে প্রতিটি ধাপ আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো যাতে কোনো অস্পষ্টতা না থাকে। bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে লেনদেনের তথ্যসহ সবকিছুই এই কাঠামোর আওতায়।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর রেকর্ড হয়। আপনার ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার তথ্যও আমরা দেখি, যাতে মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা ঠিক রাখা যায়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং ফোনে দ্রুত প্রবেশ নিশ্চিত করতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার আমরা ব্যবহার করি না। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চলমান থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা স্থানীয় আইনের প্রয়োজনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেনের রেকর্ড রাখি, তারপর মুছে ফেলি। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধে আলাদা যাচাই ধাপ আছে। কেউ অচেনা ডিভাইস থেকে লগইন করলে আপনাকে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয় — এতে আপনি দ্রুত ব্যবস্থা নিতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

পেমেন্ট প্রসেসিং ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্যই শুধু নির্ধারিত সেবাদাতাদের সাথে তথ্য শেয়ার হয়। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য তথ্য বিক্রি করা হয় না। কোনো সরকারি সংস্থার আইনি অনুরোধ এলে সেটা আলাদাভাবে মূল্যায়ন করা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন, আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো উদ্বেগে আমরা দ্রুত সাড়া দিই। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন বা আপডেটের অনুরোধ জানাতে পারবেন নিচের যেকোনো মাধ্যমে। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জানালে আমাদের দল আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দেবে। ফোন বা ব্রাউজার থেকে চ্যাট চালু করতে পারবেন, আলাদা কোনো অ্যাপ লাগবে না।
ইমেইল ইমেইলে গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ পাঠান। তথ্য মোছা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন। আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে প্রক্রিয়া শুরু করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে আপনার সংরক্ষিত ফোন নম্বর, ইমেইল ও ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে ও পরিবর্তন করতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনে অতিরিক্ত OTP যাচাই প্রয়োজন হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে গোপনীয়তা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সরাসরি জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর রেকর্ড হয়। এছাড়া আপনার ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজারের তথ্য সংগ্রহ করা হয় মোবাইলে প্রবেশের মান ঠিক রাখতে।

না, আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না। লেনদেনের সময় পিন আপনার নিজের ওয়ালেট অ্যাপেই প্রবেশ করান। আমরা শুধু লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার নিশ্চিতকরণ ও ওয়ালেট নম্বর রেকর্ড রাখি।

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং এবং পরিচয় যাচাই সেবাদাতাদের সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য হস্তান্তর হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তথ্য মোছার অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আপনার অঞ্চলের আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনার ফোন বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং মোবাইলে দ্রুত প্রবেশের সুবিধা কমে যেতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল। নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, নতুন বা অচেনা কোনো ডিভাইস থেকে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন হলে আমরা বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। সন্দেহজনক কিছু মনে হলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং লাইভ চ্যাটে জানান। OTP যাচাই প্রতিটি লগইনে সক্রিয় থাকে।

পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা আপনার কাছে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি পাঠাবো। কপিতে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও ডিভাইস লগ অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দিই। বড় পরিবর্তন হলে ইমেইলেও জানানো হয়। আমরা পরামর্শ দিই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠায় এসে হালনাগাদ দেখে নিতে।

সব পেমেন্ট লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket — যেটাই ব্যবহার করুন, লেনদেনের রেকর্ড একইভাবে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। ওয়ালেট পিন আমাদের কাছে কখনো আসে না।